Foire aux questions (FAQ)
1. Compatibilité des produits
Q : Vos pièces sont-elles d'origine ou de rechange ?
R : Nous sommes spécialisés dans les pièces de rechange de haute qualité. Nos pièces sont conçues pour respecter les normes OEM, offrant une alternative fiable et économique pour vos machines.
Q : Comment puis-je m'assurer que la pièce est compatible avec ma machine spécifique ?
R : La méthode la plus fiable consiste à faire correspondre le numéro de pièce. Si vous ne l'avez pas, veuillez fournir à notre équipe le modèle de votre machine et son numéro de série (VIN). Nous disposons d'une base de données professionnelle pour vérifier la compatibilité pour vous avant l'expédition.
Q : Quelles marques prenez-vous en charge ?
R : Nous fournissons des pièces compatibles avec les marques leaders mondiales, notamment Caterpillar (CAT), Komatsu, Volvo, Hitachi, John Deere, Kubota, Cummins, Perkins et bien d'autres.
2. Expédition et livraison
Q : Combien de temps faut-il pour traiter et expédier une commande ?
R : La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Q : Quel est le délai de livraison estimé ?
R : Les délais de livraison dépendent de la taille de l'article et de votre emplacement. Nous utilisons l'Express pour les pièces petites/moyennes et le fret maritime pour les articles surdimensionnés/lourds.
Le délai de livraison total est le suivant : Temps de traitement (1 à 3 jours ouvrables) + Temps de transit.
| Région | Express (petites/moyennes pièces) | Fret maritime (surdimensionné/lourd) |
|---|---|---|
| États-Unis | 3 - 10 jours ouvrables | 25 - 40 jours ouvrables |
| Union européenne | 5 - 12 jours ouvrables | 30 - 45 jours ouvrables |
| Canada / Royaume-Uni / Australie | 5 - 15 jours ouvrables | 30 - 50 jours ouvrables |
| Reste du monde | 7 - 20 jours ouvrables | 35 - 60 jours ouvrables |
*Remarque : Pour les articles surdimensionnés dépassant les limites de l'express, nous utilisons le fret maritime professionnel. Vous serez consulté concernant la logistique des charges lourdes, le cas échéant.
Q : Offrez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui ! Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier vers la plupart des pays et régions. Pour les composants extrêmement lourds comme les moteurs complets ou les pompes hydrauliques, nous fournirons la solution d'expédition la plus économique.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez le suivre sur notre page "Suivre votre commande" ou via 17Track.
3. Paiement et taxes
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : PayPal
Q : Dois-je payer des droits d'importation ?
R : Nos prix n'incluent pas la TVA locale ou les droits d'importation. Les politiques douanières variant d'un pays à l'autre, les clients sont responsables de toute taxe d'importation potentielle conformément aux lois locales.
4. Retours et garantie
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être non installés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Veuillez nous contacter pour une autorisation de retour (RMA) avant de nous renvoyer tout article.
Q : Que se passe-t-il si je reçois une pièce endommagée ou incorrecte ?
R : Nous assumons l'entière responsabilité de nos erreurs. Si vous recevez la mauvaise pièce ou si elle arrive endommagée, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un remplacement gratuit immédiatement.
Q : Vos pièces sont-elles couvertes par une garantie ?
R : Oui, la plupart de nos pièces sont couvertes par une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication.